DOI
10.35381/cm.v8i4.947
Avances del comercio electrónico en emergencia
sanitaria (Covid-19), Pastaza, Ecuador
Advances
of electronic commerce in sanitary emergency (Covid-19), Pastaza, Ecuador
Helen Mishell Villacreses-Cando
dp.helenmvc04@uniandes.edu.ec
Universidad Regional Autónoma de los Andes, Puyo, Pastaza
Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-8768-7516
Luis Rodrigo Miranda-Chávez
up.luismiranda@uniandes.edu.ec
Universidad Regional Autónoma de los Andes, Puyo, Pastaza
Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-2190-7595
Carolina Estefanía Noriega-Reino
dp.carolinaenr82@uniandes.edu.ec
Universidad Regional Autónoma de los Andes, Puyo, Pastaza
Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-4441-569X
Jomayra Viviana Ruiz-Mayancha
dp.jomayravrm99@uniandes.edu.ec
Universidad Regional Autónoma de los Andes, Puyo, Pastaza
Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-5877-7929
Recibido: 01 de
mayo 2022
Revisado: 25 de
junio 2022
Aprobado: 01 de
agosto 2022
Publicado: 15 de
agosto 2022
RESUMEN
El objetivo de la presente investigación fue
analizar los avances del comercio electrónico en emergencia sanitaria
(Covid-19), Pastaza, Ecuador. Se desarrolló desde el
paradigma cuantitativo, además se enmarcó desde un diseño
documental-bibliográfico, mediante la indagación, recolección y análisis
crítico documental y referencial bibliográfico, basándose en la exploración
metódica, rigurosa y profunda de diversas fuentes documentales tales como
investigaciones científicas, artículos y trabajos arbitrados, tesis, entre
otros. Describiendo los hallazgos encontrados, permitiendo desarrollar el
cuerpo teórico en relación al tema de estudio. Se concluye que, el comercio
electrónico o también conocido como e-commerce hace referencia a los procesos
de compra y venta de un producto o servicio mediante plataformas digitales a
través del internet, es un proceso que lleva totalmente acabo de forma online.
Por lo que su ejecución se tornaba poco factible en el Ecuador debido a las
antiguas culturas de compra y consumo en el país y aislamiento social.
Descriptores: Comercio electrónico; pandemia; tecnología. (Tesauro UNESCO).
ABSTRACT
The objective of this research was to analyze the progress of electronic
commerce in the sanitary emergency (Covid-19), Pastaza, Ecuador. It was
developed from the quantitative paradigm, also framed from a
documentary-bibliographic design, through the inquiry, collection and critical
documentary analysis and bibliographic reference, based on the methodical,
rigorous and deep exploration of various documentary sources such as scientific
research, articles and refereed papers, theses, among others. Describing the
findings found, allowing to develop the theoretical body in relation to the
topic of study. It is concluded that electronic commerce or also known as
e-commerce refers to the processes of buying and selling a product or service
through digital platforms via the Internet, it is a process that takes place
entirely online. Therefore, its implementation was not very feasible in Ecuador
due to the old cultures of purchase and consumption in the country and social
isolation.
Descriptors: E-commerce; pandemic; technology. (UNESCO Thesaurus)
INTRODUCCIÓN
La pandemia del COVID 19,
así como muchos otros acontecimientos importantes que han marcado la historia,
definitivamente muestran la capacidad de adaptación del ser humano y por su
puesto la capacidad de reinvención que este tiene, la cual es aplicada prácticamente
a todos los ámbitos que envuelven el diario vivir. Actualmente debido a la
pandemia se ha evidenciado el desarrollo de nuevos hábitos de consumo, el virus
obligo a las personas y negocios a cambiar sus rutinas hacia jordanas de mayor
seguridad y distanciamiento social. En este sentido, en Ecuador el comercio
electrónico no se había establecido del todo.
Esto se debe a diversos
factores entre los cuales se destaca el miedo a estafas, la inexperiencia en el
uso de la banca móvil, tarjetas de crédito o débito, desconocimiento en cuanto
a los procesos de compra en sitios web o plataformas digitales y principalmente
a la cultura de los ecuatorianos que radicaba en comprar de forma personal y no
virtual (Velasco, Espinoza, & Guatumillo,
2021). Pero todo esto quedo en el pasado debido a que el comercio
electrónico ha sido un modelo de negocio de vital importancia durante esta
emergencia sanitaria. Muchos negocios al empezar a sentir que sus ingresos y
ventas decaían por no poder cubrir la demanda de forma presencial, decidieron
emigrar hacia el trabajo de forma online, usando principalmente las redes
sociales como Facebook, Instagram, TikTok y WhatsApp y por su puesto sitios
web.
Según la Cámara Ecuatoriana
de Comercio Electrónico para el año 2020 se registraron ventas realizadas
mediante comercio electrónico por USD 500 millones, duplicando las ventas
realizadas en todo el 2019. Lo que también ha favorecido a la actitud
emprendedora en el país, ante las dificultades económicas y los múltiples
beneficios que ofrece el e-commerce, se evidencio en redes sociales que
predominaron durante la pandemia los nuevos emprendedores (Del Salto, 2020). Ecuador
es un país en vías de desarrollo y es considerado un país de comercio, donde
las Mypimes representan el 99.5% del tejido empresarial (Loja & Rivas,
2021). Es decir, nuestro país donde existe un gran número de agentes económicos
que contribuyen a la dinamización de la economía. Siendo justamente estos
agentes económicos los que sintieron el real impacto de la pandemia producto
del COVID 19 ya que, de un día para el otro, las empresas tuvieron que
paralizar sus negocios y por ende sus ingresos decayeron drásticamente.
Lo que a su vez produjo el
auge de herramientas y modelos de negocios digitales que antes de la pandemia
no habían sido totalmente entendidos y aplicados en el comercio ecuatoriano.
Este cambio drástico en la manera de comercializar tanto los productos como
servicios, hizo que el comercio tradicional pase a segundo plano y el comercio
electrónico que hasta antes del 2019 no había sido adoptado por las empresas en
el país, paso a ser el mejor aliado para todo tipo de negocio. Las ventas
online subieron de 1.200 millones en 2018 a 1.600 millones en 2019 y 2020 en
tiempos de la pandemia, es decir solo en los meses de marzo y mayo circularon
alrededor de 500 millones de dólares.
Por consiguiente, el
objetivo que se ha planteado es analizar los avances del comercio electrónico
en emergencia sanitaria (Covid-19), Pastaza, Ecuador.
METODOLOGÍA
La investigación se
desarrolla desde el paradigma cuantitativo, además se enmarcó desde un diseño
documental-bibliográfico, mediante la indagación, recolección y análisis
crítico documental y referencial bibliográfico, basándose en la exploración
metódica, rigurosa y profunda de diversas fuentes documentales tales como
investigaciones científicas, artículos y trabajos arbitrados, tesis, entre
otros. Describiendo los hallazgos encontrados, permitiendo desarrollar el
cuerpo teórico en relación al tema de estudio.
RESULTADOS
Luego de la metodología
desarrollada se presentan a continuación los resultados obtenidos.
El comercio electrónico o
e-commerce hace referencia a la transacción de bienes o servicios entre el
comprador y vendedor mediante el uso de una plataforma electrónica o internet,
donde la empresa cuenta con todas las herramientas para realizar ventas, lo que
permite reducir costos, mejorar la velocidad de respuesta y sobre todo, reducir
la distancia en espacio y tiempo para acceder a nuevos merados (Rosario &
Raimundo, 2021).
De igual forma Cardona(2019) define al e-commerce como la
automatización mediante procesos electrónicos de los intercambios de
información, transacciones, conocimientos, bienes o servicios. También menciona
que el comercio electrónico está conformado por cuatro actores con un rol
específico, a saber: Vendedor, institución financiera para realizar el medio de
pago, Operador de telecomunicaciones necesario para establecer información de
contacto con los clientes y la logística para la entrega. Una tendencia de
compra y consumo que había sido adaptada en países mucho más desarrollados y
con mayor crecimiento tecnológico que el nuestro. Es así que el comercio
electrónico marca un antes y un después de la época de pandemia por COVID19, en
los nuevos comportamientos de compra y venta.
El e-commerce en Ecuador había
venido teniendo un crecimiento bastante lento, todo esto por múltiples razones.
Una tendencia que ha estado bajo la sombra de un paradigma empresarial
tradicional, el cual siempre impuso su dominio ante las nuevas formas de
comercialización que ya estaban tenido éxito en países como Estados Unidos, uno
de los líderes en innovación.
Una realidad que cambio con
la pandemia del COVID19 puesto que las empresas de todo el país se vieron
obligadas a buscar nuevas formas de llegar al cliente, como lo es también en
Pastaza donde los resultados del presente estudio mostraron que los negocios
bajo una estructura tradicional decidieron migrar al mundo digital. Puesto que
el confinamiento hizo que la usabilidad de las redes sociales, los sitios web y
aplicaciones se incremente así lo confirma (Lopez
& Alcazar, 2021).
Siendo las redes sociales
quienes se llevaron el protagonismo dentro de comercio electrónico en Pastaza
puesto que tanto Facebook, Instagram y WhatsApp fueron los medios de contacto
directo entre la empresa y el potencial cliente. (Sampedro, Palma, Machuca, & Arrobo, 2021) afirman que estas
constituyen una herramienta maravillosa para lograr que los contactos visiten
los perfiles de las empresas y de esa forma se establezca un canal de
comunicación con entre ellos.
Pero para lograr que esto
se realice de forma correcta y se concreten las ventas se debe conocer cómo
funcionan cada una de estas redes sociales, cuáles son sus políticas, realizar
un estudio de cómo se podría concretar una venta mediante dicha plataforma y
sobre todo crear estrategias que permitan seguir el plan de acción que se ha
planteado, optimizando los recursos al máximo (Salas,
Albrego, & Mendoza , 2021).
En cuanto a los medios de
pago bajo este sentido, también sufrieron una represión en el sentido de
confianza por parte de los clientes hacia las empresas, puesto que lo más
utilizado para pagar las comprar online fueron las transferencias bancarias o
interbancarias y los depósitos, por temor a robos electrónicos limitando el uso
de las tarjetas de crédito y débito. En este sentido establecen que los medios
de pago al ser constituidos como el paso final de un proceso de compra, deben
ser adecuados acorde al perfil del cliente que se maneje en la empresa. Para
que de esta forma se pueda cubrir las expectativas y necesidades de los
consumidores. (Diaz & Yactayo, 2021)
Por lo que resulta de vital
importancia que los emprendedores tengan conocimiento científico de cómo
funciona el comercio electrónico, cuáles son sus ventajas y desventajas, como
debe ser llevado este proceso. Aunque lamentablemente la mayor parte de
propietarios de negocios están llevando estos procesos de forma empírica o
basados en cursos limitados de conocimiento. (Mendoza
& Palomino, 2021) mencionan que las empresas deben tener la capacidad
de generar buenas experiencias de compra digital al que no es posible sin
preparación previa.
Reafirmando la importancia
de una actitud innovadora que todo emprendedor o futuro emprendedor debe tener,
buscando siempre estar a la vanguardia de lo que este mundo globalizado y
cambiante dicte, claro basado en conocimiento científico que los sustente, el
cual se puede ser apoyado por la experiencia.
CONCLUSIÓN
El comercio electrónico o
también conocido como e-commerce hace referencia a los procesos de compra y
venta de un producto o servicio mediante plataformas digitales a través del
internet, es un proceso que lleva totalmente acabo de forma online. Por lo que
su ejecución se tornaba poco factible en el Ecuador debido a las antiguas
culturas de compra y consumo en el país.
Teniendo en cuenta los
datos recabados en la presente investigación efectivamente el crecimiento del
comercio electrónico se dio a raíz del aislamiento social por la pandemia
COVID19 que afecto a todo el mundo, especialmente a los países subdesarrollados
como el Ecuador. Países que vivieron realidades diferentes en cada rincón, como
lo es Pastaza, donde se logró comprobar que existió la transición de los
diferentes tipos de negocios hacia el e-commerce. Una forma de compra venta potencialmente
nueva en la región, que vino para que quedarse y que solo debe seguir
evolucionado debido a los múltiples beneficios que ofrece.
FINANCIAMIENTO
No monetario.
AGRADECIMIENTO
A la Universidad Regional Autónoma de los
Andes; por motivar el desarrollo de la investigación.
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