DOI
10.35381/cm.v8i4.982
Uso de las redes sociales para la
comercialización de productos de consumo
Use of social networks for the marketing of
consumer products
Paola Alejandra Correa-Cepeda
Universidad Regional Autónoma de los Andes, Puyo, Pastaza
Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-2159-8921
Gabriela Alexandra Llumiquinga-Curipallo
dp.gabrielaalc69@uniandes.edu.ec
Universidad Regional Autónoma de los Andes, Puyo, Pastaza
Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-4149-9349
Juan Pablo Lascano-Rosales
dp.juanplr28@uniandes.edu.ec
Universidad Regional Autónoma de los Andes, Puyo, Pastaza
Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-8654-8031
Luis Rodrigo Miranda-Chávez
up.luismiranda@uniandes.edu.ec
Universidad Regional Autónoma de los Andes, Puyo, Pastaza
Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-2190-7595
Recibido: 01 de
mayo 2022
Revisado: 25 de
junio 2022
Aprobado: 01 de
agosto 2022
Publicado: 15 de
agosto 2022
RESUMEN
El objetivo general de
la presente investigación fue analizar el uso de las redes sociales para la
comercialización de productos de consumo. El método que se utilizó es el cuantitativo, ya que, su finalidad es
cuantificar o determinar datos numéricos a los resultados que se han ido
extrayendo de dicha investigación. Este procedimiento se lleva a cabo a través
del uso de herramientas estadísticas y matemáticas. Se empleó como técnica la
revisión documental-bibliográfica. Se recurrió, además, al método
inductivo-deductivo, el cual propone que para hallar una verdad se deben
escudriñar los hechos y no basarse en meras especulaciones. Se aplicó, además,
una encuesta. Se concluye que, a través del internet y las redes sociales las
barreras que anteriormente limitaban, ya no existen. Esto se ve reflejado al
momento del acaecimiento de la pandemia en donde estos medios permitían la
realización de operaciones de comercio, sin correr el riesgo del contacto.
Descriptores: Comercialización; redes sociales; consumidor.
(Tesauro UNESCO).
ABSTRACT
The general objective of this research was to analyze the use of social
networks for the marketing of consumer products. The method used is
quantitative, since its purpose is to quantify or determine numerical data to
the results that have been extracted from this research. This procedure is
carried out through the use of statistical and mathematical tools.
Documentary-bibliographic review was used as a technique. The
inductive-deductive method was also used, which proposes that in order to find
the truth, the facts must be scrutinized and not based on mere speculation. A
survey was also applied. It is concluded that, through the Internet and social
networks, the barriers that previously limited, no longer exist. This is
reflected at the time of the occurrence of the pandemic where these media
allowed the realization of trade operations, without running the risk of
contact.
Descriptors: Marketing; social networks; consumer. (UNESCO Thesaurus).
INTRODUCCIÓN
Una red social, es un
conjunto de individuos que se encuentran relacionados entre sí. Las relaciones
de los usuarios pueden ser de muy
diversa índole, y van desde los negocios hasta la amistad. En este sentido, según Gallego (2010):
Las redes sociales se ha vuelto parte de nuestras vidas, y para el sector
comercial de muchas empresas minoristas online, son consideradas también como una estrategia
en el ámbito de plan de negocios. En la mayoría se trata del sector de bienes de consumo, casi todas las
microempresas que ofrecen un servicio tienen
un perfil social.
(p.176)
En este sentido, el uso de las redes sociales
ha incrementado exponencialmente en los últimos años y sobre todo durante la pandemia por COVID- 19 cuando estaban
las limitaciones de los derechos
básicos como el libre
tránsito,
por consiguiente, tanto el consumidor como el comerciante busco nuevas alternativas para la comercialización y se
implementó el uso de las redes sociales con mucha más frecuencia, es decir era el único medio el cual les permitía satisfacer las necesidades del consumidor sin exponer su estado de salud.
En efecto, es una herramienta fundamental para dar a conocer,
promocionar y publicitar los productos para el consumidor.
En este orden de ideas, Zambrano Velasco et al. (2021) plantea lo siguiente:
Muchos negocios al ver que no podían cubrir la demanda de forma presencial
optaron por trabajar de forma online, usando principalmente las redes sociales
como Facebook, Instagram y, WhatsApp, y sitios web. Pero esta forma de vender y
comprar productos y/o servicios no es de ahora, el comercio online o también
conocido como e-commerce, es una alternativa que, con la ayuda de los avances
tecnológicos, ha venido a simplificar los procesos de compra-venta. (p.14)
Cuando se crearon las redes sociales,
aún no estaba claro el impacto que generaría el uso de las mismas en el desempeño como herramientas de relaciones públicas
y
marketing. En un inicio el mundo de las redes sociales no era consideradas productivas o ventajosas, sin embargo, con el pasar del tiempo y con la unión de
muchos usuarios a todo tipo de plataforma social, la importancia del contacto virtual con el consumidor o con el comerciante se ha hecho más evidente. A raíz de la masiva utilización del internet en la última década, las redes
sociales se han convertido en un fenómeno influyente que nos permite la
interacción con la comunidad. En los inicios del siglo XXI, con el nacimiento de las redes sociales, se
inicia la web 2.0, convirtiendo al internet en una gran aldea global. (Perozo
Martín, y Chirinos Martínez, 2019, p.94).
Sin duda las ventajas
que se presentan en el uso de las tecnologías han adquirido un rol dominante en la sociedad
porque permite vender,
distribuir, promocionar los
productos o servicios; con mayor facilidad y sobre todo no genera un costo adicional, por el motivo de que
todos los que tengan acceso a internet tienen
la facilidad y la oportunidad de generar un nuevo plan de negocios e inclusive sin tener mucha experiencia, se
puede generar influencia en el mundo digital.
Por otro lado, de acuerdo a
Vargas Aponte. (2022):
Muchas de las empresas que se lograron mantener y
pudieron resistir el impacto de la pandemia lo hicieron, en gran medida,
gracias a que pudieron seguir ofreciendo sus productos vía Internet, lo que nos
lleva a pensar que hubo un cambio de percepción frente al comercio electrónico
y que por lo tanto la contingencia marcó un antes y un después para el
e-commerce. (p.3)
De acuerdo, a las explicaciones planteadas se presenta como objetivo general de la presente investigación analizar el
uso de las redes sociales para la comercialización de productos de consumo.
METODOLOGÍA
En el presente trabajo de
investigación el método a utilizado es el cuantitativo, ya que, su finalidad es
cuantificar o determinar datos numéricos a los resultados que se han ido
extrayendo de dicha investigación. Este procedimiento se lleva a cabo a través
del uso de herramientas estadísticas y matemáticas. En la investigación, se ha
empleado como técnica la revisión documental-bibliográfica, en este sentido, la
investigación documental es un proceso fundamentado en la indagación,
recuperación, examen, crítica e interpretación de datos secundarios, (Arias,
2012) la cual permite obtener información valiosa para encuadrar los
acontecimientos. Se recurrió, además, al método inductivo-deductivo, el cual
propone que para hallar una verdad se deben escudriñar los hechos y no basarse
en meras especulaciones, igualmente a partir de afirmaciones generales para
llegar a las específicas. (Dávila, 2006). Se aplicó, además, una encuesta.
RESULTADOS
Se muestra a continuación
los resultados de la encuesta aplicada, con relación al tema de estudio.
Cuadro 1.
Resultados.
|
Interrogantes |
Respuestas |
|
1. ¿Posee usted alguna
cuenta en una red social? |
98.2% indico que sí. |
|
2. ¿Considera usted que
las redes sociales nos facilitan nuestro estilo de vida? |
El 96.5 % respondió que
sí. |
|
3. ¿Al momento de
adquirir un producto es una opción para usted, comprar en línea? |
El 96.5% respondió que
sí. |
|
4. ¿Cree usted, que las
redes sociales nos permiten abrir un nuevo mercado y llegar a muchas personas
para satisfacer sus necesidades? |
98,2% respondieron que
sí. |
|
5. ¿Con qué frecuencia
adquiere sus productos en línea? |
85,7 A veces 10,5 Siempre 3,8 Nunca |
|
6. ¿Con qué frecuencia
adquiere sus productos en centros comerciales? |
73,7 A veces 21,1 Siempre 5,2 Nunca |
|
7. ¿Qué significa para
usted comprar por internet? |
54,4 Comodidad 31,6 Diversidad de
opciones 14 Rapidez |
Elaboración: Los autores.
Fuente: Resultados de la encuetas aplicada.
Las redes sociales en la actualidad para la realización de
compras de productos, como primer dato se constata
el porcentaje de personas que se encuentran registradas en alguna de estas redes sociales, esto es el 98.2%. Se evidencia la vasta cantidad
de personas usuarias de redes sociales que entre los
distintos usos que dan a estos medios es para adquirir
productos.
En relación a lo
anterior el comercio electrónico es
una tendencia que mueve una gran parte de la economía mundial. Están presentes en gobiernos y grandes
empresas. El mundo globalizado, su vertiginosa
competitividad y la rapidez para concretar negocios han impulsado el desarrollo del comercio electrónico,
modificando la forma de vender y comprar productos o servicios en Internet.
(UTEG,2020)
Se evidenció además
que el 96,5% de las personas que realizaron la encuesta, al momento de realizar compras, consideran factible
la adquisición de los bienes de consumo
a través de los medios digitales. Esto nos permite conocer que la mayor parte de las personas cuando realiza
compras ven la posibilidad de llevarla a cabo virtualmente.
Cada vez es mayor el porcentaje de usuarios y crece proporcionalmente las
operaciones de comercio que se realizan a través de los medios sociales. Durante la pandemia, se percibió el uso de este
medio en virtud del aislamiento social. Regionalmente, el comercio electrónico avanzó
y creció en dos meses
lo que hubiera tomado cinco
años. (CECE, 2021)
En este sentido, los productos, que las personas adquieren o compran
preferentemente son ropa y calzado en un 49,1%, siguiéndole la compra de alimentos a domicilio. De acuerdo a la Cámara
de Comercio Electrónico (CECE) las categorías con mejor desempeño en el 2020 fueron alimentos
e higiene, computación, electrodomésticos, moda y
belleza, educación, pagos online, juegos online,
comida para mascotas, delivery y telefonía celular. La cantidad de dinero que las personas gastan
principalmente se encuentra en un rango que va preferentemente de los $10 hasta
los $20, $100 a $200 y en un relegado lugar cantidades superiores.
Por otro lado, los
encuestados en su totalidad se encuentran de acuerdo en que a raíz de la
pandemia se incrementó el uso de esta forma de adquirir los bienes que
necesitaban y que esta nueva vía tuvo un impacto positivo en sus vidas. Entre los principales factores que caracterizan a las redes sociales para
que los consumidores opten realizar sus compras es que son sinónimo de
comodidad. Esto debido a que las personas desde la comodidad del lugar en que
se encuentre, como puede ser su hogar o cualquier otro con conexión a internet
puede buscar entre una gran variedad de productos hasta encontrar lo que estaba
buscando para finalmente recibirlo donde desee. En este sentido, Esparza Cruz.
(2017, p.29) indican que las etapas del comercio electrónico se desarrollan a
través de:
CONCLUSIÓN
A través del internet
y las redes sociales las barreras que anteriormente limitaban, ahora ya no
existen. Esto se ve reflejado al momento del acaecimiento de la pandemia
en donde estos medios permitían
la realización de operaciones de
comercio, sin correr el riesgo del contacto, ni la exposición. Así como conseguir productos de tiendas y proveedores de
distintos lugares del país y del mundo.
Reúne varias características que hacen que el consumidor considere esta opción, principalmente la comodidad, sencillez
y rapidez al concentrarse todo en un pequeño
dispositivo. Ahorrando así tanto tiempo en traslados, como el costo que esto representaría.
FINANCIAMIENTO
No monetario.
AGRADECIMIENTO
A la Universidad Regional Autónoma de los
Andes; por motivar el desarrollo de la investigación.
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Recuperado de: https://n9.cl/6ved2
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Gallego, J. C. (2010). Tecnologías de la
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& Miranda Guatumillo, M. A. (2021). El E-Commerce en las empresas
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Electrónico (CECE) en el marco de la pandemia covid-19. [E-Commerce in Ecuadorian companies: An analysis
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©2022 por los autores. Este artículo es de acceso abierto y distribuido según los términos y
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