Palacios-Vega, P., Álvarez-Gavilanes, J. y Ramírez-Valarezo, C. 2021. Gestión de calidad del proceso de Atención al Usuario. CIENCIAMATRIA. 7, 12 (ene. 2021), 67-96. DOI:https://doi.org/10.35381/cm.v7i12.421.