Paredes-Caina, T., Romero-Fernández, A., Fernández-Villacrés, G. y Lozada-Torres, E. 2022. Impacto de los chatbot en la atención al cliente en una cooperativa de ahorro y crédito. CIENCIAMATRIA. 8, 4 (oct. 2022), 626-637. DOI:https://doi.org/10.35381/cm.v8i4.875.