Paredes-Caina, T., Romero-Fernández, A., Fernández-Villacrés, G. y Lozada-Torres, E. (2022) Impacto de los chatbot en la atención al cliente en una cooperativa de ahorro y crédito, CIENCIAMATRIA, 8(4), pp. 626-637. doi: 10.35381/cm.v8i4.875.