Palacios-Vega, P., J. Álvarez-Gavilanes, y C. Ramírez-Valarezo. Gestión De Calidad Del Proceso De Atención Al Usuario. CIENCIAMATRIA, Vol. 7, n.º 12, Jan. 2021, pp. 67-96, doi:10.35381/cm.v7i12.421.