Tenesaca-Machúcala, Blanca, y Renán Rodríguez-Pillaga. Calidad De Servicio Y Satisfacción Del Usuario En Instituciones Financieras. CIENCIAMATRIA 8, no. 2 (abril 1, 2022): 116-135. Accedido mayo 3, 2024. https://cienciamatriarevista.org.ve/index.php/cm/article/view/701.