Evaluación de la satisfacción del cliente de la empresa SOLVAC Consultoría y Capacitación
Resumen
El objetivo de la presente investigación fue evaluar la satisfacción del cliente en el contexto particular de los servicios B2B ofrecidos por SOLVAC. En cuanto a la metodología de la investigación se empleó un diseño de tipo no experimental, se aplicó una encuesta, con el modelo SERVQUAL. Los resultados y hallazgos subrayan la importancia de la satisfacción del cliente mediante la provisión de servicios de alta calidad. Además, se identificó que la privacidad y la protección de datos poseen un efecto significativo en la confianza del cliente. Por lo tanto, los administradores deben reforzar las políticas de privacidad para evitar la divulgación de datos a terceros y proteger así a sus clientes. En conclusión, el índice de calidad del servicio general es positivo (0,01), SOLVAC Consultoría y Capacitación debe priorizar la mejora de la "Fiabilidad" y la "Capacidad de Respuesta" para elevar la calidad del servicio.
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Citas
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