Impacto de la crisis energética en la gestión operativa de hoteles cinco estrellas

Resumen

El objetivo de la presente investigación fue estudiar el impacto de la crisis energética eléctrica en la gestión operativa de hoteles cinco estrellas. Esta investigación se caracteriza por su enfoque cuantitativos, de diseño no experimental y nivel descriptivo, para analizar las implicaciones de la crisis energética en el sector hotelero. Los resultados reflejaron que las interrupciones energéticas han impactado significativamente la gestión operativa hotelera, afectando la experiencia del huésped y generando costos adicionales para la empresa, evidenciando desafíos críticos como la falta de climatización, restricciones en ascensores y aumento de costos operativos. Estos problemas generaron una polarización en la sensación y apreciación de calidad del servicio, vinculando su insatisfacción directamente a las interrupciones energéticas. En conclusión, se confirma el cumplimiento del objetivo al identificar cómo la crisis afecta el rendimiento operativo de los hoteles cinco estrellas y la percepción del usuario.