El servicio al cliente y su incidencia en el posicionamiento de las compañías de taxis
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo general analizar el servicio al cliente y su incidencia en el posicionamiento de las compañías de taxis en la provincia Santo domingo 2022. La investigación fue descriptiva, la técnica de recolección de datos fue la encueta. Según los resultados obtenidos, se pudo evidenciar que la mayor parte de estos negocios de taxis no tienen conocimiento de la importancia que tiene una buena atención al cliente en relación a la excelencia de sus servicios, por falta de asesorías y capacitaciones en la temática. Como conclusión se obtuvo que el taxi ejecutivo es un modo de transporte público que ofrece un servicio rápido, cómodo, y puerta a puerta a los usuarios, el posicionamiento de las empresas se servicio de taxis ejecutivos irá de acuerdo a la manera en que puedan aprovechar sus fortalezas, debilidades, oportunidades de crecimiento y amenazas que agentes externos emitan.
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Citas
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Derechos de autor 2022 María Silvana Yanzaguano-Borrero, Jhenner Patricio Garcés-Zambrano, Oscar Rodrigo Aldaz-Bombón
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