Integración de herramientas de atención al cliente con inteligencia artificial e inteligencia de negocios
Resumen
El objetivo de esta investigación es evaluar la implementación de un prototipo de chatbot basado en inteligencia artificial (IA) para la integración de herramientas de atención al cliente con IA e inteligencia de negocios (BI) en el e-commerce de La Botica Bristol de la ciudad de Ambato. La investigación fue descriptiva, desempeñando un papel fundamental en el proyecto de implementación de Inteligencia Artificial y centros de control. Los resultados de la herramienta IA, como un chatbot, ofrece numerosos beneficios para el e-commerce de la Botica Bristol. Un chatbot puede proporcionar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes, mejorar la experiencia de usuario y aumentar la eficiencia operativa al reducir la carga de trabajo del personal de atención al cliente. En conclusión, la Botica Bristol debe garantizar la protección de la información de sus clientes y cumplir con las regulaciones aplicables en materia de privacidad y seguridad.
Descargas
Citas
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Garibay, F. (2020). Diseño e implementación de un asistente virtual (chatbot) para ofrecer atención a los clientes de una aerolínea mexicana por medio de sus canales conversacionales. [Diseño e implementación de un asistente virtual (chatbot) para ofrecer atención a los clientes de una aerolínea mexicana por medio de sus canales conversacionales]. (Tesis de maestría). https://n9.cl/ornelas
Derechos de autor 2024 Perla Dayana Cáceres-Salinas, Josue Alejandro Cevallos-Padilla, Silvio Amable Machuca-Vivar
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