Evaluación de la calidad de servicio en el sector hotelero ecuatoriano

Palabras clave: Formación profesional, desarrollo de las habilidades, competencia profesional, (Tesauro UNESCO).

Resumen

El presente trabajo investigativo se desarrolló para contribuir a la mejora del proceso de prestación del servicio ofertado por el Hotel Samari Spa Resort en la ciudad de Baños de Agua Santa, Provincia de Tungurahua. Se utilizó el modelo de gestión de calidad SERVQUAL. Los puntos críticos identificados, constituyeron el insumo para la elaboración del Plan de Mejoramiento. Los resultados obtenidos en la investigación realizada a los clientes del Hotel Samari Spa Resort, luego de la implementación del Plan de Mejoramiento, evidencian mayores niveles de satisfacción de los clientes con respecto al servicio recibido. La Guía metodológica para la implementación y seguimiento de las acciones de mejora, aporta significativamente a la gestión de mejora continua que realiza el Hotel Samari Spa Resort en el proceso de prestación del servicio; garantizando de esta manera la satisfacción del cliente y el reforzamiento de la imagen empresarial.

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Publicado
2022-07-01
Cómo citar
Tobar-Ruiz, G., Romero-Fernández, A., & Suarez-Torres, C. (2022). Evaluación de la calidad de servicio en el sector hotelero ecuatoriano. CIENCIAMATRIA, 8(15), 145-153. https://doi.org/10.35381/cm.v8i15.828
Sección
De Investigación

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