Inteligencia de negocios de autoservicio power BI para el analisis de la gestion de reclamos

Jimi Fabricio Hidalgo-Conde; Ariel José Romero-Fernández; Fredy Pablo Cañizares-Galarza; Marco Vinicio Quintana-Cifuentes

doi:10.35381/cm.v8i4.908

Jimi Fabricio Hidalgo-Conde Universidad Regional Autónoma de los Andes, Ambato, Tungurahua, Ecuador http://orcid.org/0000-0003-2323-9586
Ariel José Romero-Fernández Universidad Regional Autónoma de los Andes, Ambato, Tungurahua, Ecuador http://orcid.org/0000-0002-1464-2587
Fredy Pablo Cañizares-Galarza Universidad Regional Autónoma de los Andes, Ambato, Tungurahua, Ecuador http://orcid.org/0000-0003-4854-6996
Marco Vinicio Quintana-Cifuentes Universidad Regional Autónoma de los Andes, Ambato, Tungurahua, Ecuador http://orcid.org/0000-0003-3068-1540

DOI: https://doi.org/10.35381/cm.v8i4.908

Palabras clave: Marketing, universalidad de internet, acceso a la información, (Tesauro UNESCO).

Resumen

En este estudio se realizó como objetivo el análisis del cumplimiento en la resolución de los reclamos de la empresa objeto de estudio, de acuerdo a lo establecido en la regulación Nro.-ARCONEL-001-17 y ARCONEL 005-18. Se realizó una investigación de tipo descriptiva mediante registro anecdótico de la empresa, lo cual permitió determinar el cumplimiento o no, de lo planteado en el objetivo de la investigación. Este trabajo consistió en la determinación del porcentaje de resolución de los reclamos (78%) y el tiempo promedio de atención (1,8 días) de una empresa eléctrica de distribución durante el 2018; la identificación de los requerimientos que se desea medir y el uso de la metodología de Kimball como guía para desarrollar un tablero de control (dashboard) en Power BI, que visualiza la información para mejorar el control y seguimiento de la resolución de los reclamos.